1	SISTEM KAKOVOSTI IN KAKOVOST OSKRBE BOLNIKOV Janko Kersnik
2	Kaj je sistem kakovosti? Sistem kakovosti je zbir medsebojno povezanih načrtnih dejavnosti in ukrepov v zdravstveni organizaciji s ciljem stalnega zagotavljanja in izboljševanja kakovosti oskrbe bolnikov. Sistem kakovosti predstavlja temelj celovitega obvladovanja kakovosti.
3	COK Celovito obvladovanje kakovosti označuje organizacijski pristop k stalnemu izboljševanju kakovosti Celovito obvladovanje kakovosti kadar želimo doseči odličnost na področju kakovosti, zanesljivosti in obvladovanju stroškov
4	4 NAČELA COK I 1. Organizacijski uspeh celovitega obvladovanja kakovosti je prvenstveno odvisen od zadovoljevanja potreb tistih, ki jim je dejavnost namenjena (to so uporabniki, kupci, stranke) Za celovito obvladovanje kakovosti je odgovorno vodstvo, ključni zanj pa neposredni izvajalci.
5	4 NAČELA COK II 2. Kakovost (opredeljena kot zmožnost zadovoljiti potrebe strank) je učinek postopka (v industriji proizvodnje), v katerem so vzročne povezave zapletene, pa vendar s prizadevanjem lahko razložljive Notranji nadzor kakovosti je pri tem predvsem sredstvo za odkrivanje prednostnih področij, kjer je potrebno izboljšati kakovost.
6	4 NAČELA COK III 3. Večina ljudi, vpletenih v postopek dela, ima notranje spodbude, da se z vsemi močmi potrudijo in uspejo izboljšati postopek Ključna prvina celovitega obvladovanja kakovosti je posameznikovo obvladovanje kakovosti. Vodstvo mora prevzeti odgovornost za ustvarjanje pogojev in spodbujanje obvladovanja kakovosti posameznikov.
7	4 NAČELA COK IV 4. S preprostimi statističnimi metodami, vestnim zbiranjem podatkov in obdelavami podatkov o delovnih postopkih lahko dobimo pomemben vpogled v vzročne povezanosti znotraj teh postopkov, kar omogoča tudi načrtovanje in vpeljavo izboljšav. Podatkovno podprto izboljševanje kakovosti, informacijski sistem.
8	ORGANIZACIJA COK Celovito obvladovanje kakovosti se vedno nanaša na določen sistem. Nujna podlaga za celovito obvladovanje kakovosti je delujoč sistem kakovosti.
9
10	ORGANIZACIJA COK II vodja kakovosti skupina za kakovost sprememba ozračja v organizaciji odstranjevanje ovir med različnimi dejavnostmi povečanje zaupanja ter sodelovanja več nagrad kot kazni zbiranje in vračanje podatkov o razlikah pri delu
11	STOPNJE VPELJEVANJA SPREMEMB 1. Odkrivanje možnih področij sprememb v oskrbi 2. Odkrivanje ovir za vpeljavo sprememb 3. Izbira posega 4. Načrtovanje sprememb 5. Izvedba sprememb 6. Preverjanje
12
13	1. ODKRIVANJE MOŽNIH PODROČIJ SPREMEMB Pomislite na namero, ki ste jo kdajkoli imeli, da bi spremenili kakšno svojo navado, vedenje... pri sebi osebno ali v službi! Koliko ste bili uspešni? Katere ovire so bile pri vas samih in katere v okolju?
14	POT DO SPREMEMBE
15	2. ODKRIVANJE OVIR ZA VPELJAVO SPREMEMB A/ ovire na strani izvajalcev kompetenca: znanje, spretnosti; motivacija, odnos do sprememb, negativna pričakovanja; osebnostne lastnosti, pomanjkanje zaupanja B/ ovire v pogojih socialni dejavniki: kolegi, sestre, bolniki ne sodelujejo pogoji dela, organizacijske ovire
16	3. IZBIRA POSEGA Izvajalcem ponudimo možnost dodatnega vedenja o njihovem delu in o priporočilih s pomočjo: stalnega strokovnega izobraževanja s svetovanjem z zato usposobljenimi svetovalci z zagotavljanjem povratnih podatkov o delu
17	4. NAČRTOVANJE SPREMEMB usmeritve izvajalcev (odnos do sprememb), vpogled izvajalcev v njihovo delo in priporočila (razumevanje, poznavanje pomanjkljivosti), sprejemanje ocenjevanja lastnega dela (pozitiven odnos, voljnost za spreminjanje) in načrtovanje spremembe same (kako jo vpeljati in kako vzdrževati doseženo raven) časovni okviri projekta
18	5. IZVEDBA IN 6. SPREMLJANJE SPREMEMB
19
20	VLOGA BOLNIKA NEPOSREDNI PRISPEVEK K IZBOLJŠEVANJU KAKOVSOTI CILJ IZBOLJŠEVANJA KAKOVOSTI - VEČJE ZADOVOLJSTVO VPLIV NA REFORMO SISTEMA ZDRAVSTVENEGA VARSTVA
21	PRITOŽNI SISTEM ZADOŠČENJE UPORABNIKOV JAVNOST DELA IZBOLJAŠANJE KAKOVOSTI DELA POPRAVNI UKREPI: pri neposrednih izvajalcih pri pogojih oskrbe
22	ORGANIZACIJA 5 P-ejev, VPRAŠALNIK O ZADOVOLJSTVU, ZBIRANJE, OBDELAVA, REŠEVANJE in ODGOVORI NA PRITOŽBE.
23	5 P-jev POHVALE PRIPOMBE PRITOŽBE POBUDE PREDLOGI
24	SKLEP Sistem kakovosti ni kakovost sama po sebi temveč temelj na katerem je moč graditi razvoj kakovosti oskrbe naših bolnikov, njihovega zadovoljstva in zadovoljstva zaposlenih ob ustreznih finančnih učinkih, je pot sprememb do najboljše možne kakovosti, omogoča razvidnost in motivira vse udeležence pri njihovih prizadevanjih h kakovostnemu delu.