1	Pregled stanja kakovosti v zdravstvu asist. dr. Janko Kersnik, dr. med. strokovni vodja Osnovnega zdravstva Gorenjske
2	Sistem zdravstvenega varstva politika (država), zdravstvena dejavnost (izvajalci), zdravstveno zavarovanje (plačniki) in uporabniki
3	Zakonske podlage za obvladovanje kakovosti Zakon o zdravstvenem varstvu in zdravstvenem zavarovanju Zakon o zdravstveni dejavnosti Zakon o lekarniški dejavnosti Zakon o zdravilih in medicinskih pripomočkih Zakon o zdravniški službi Zakon o zdravstveni inšpekciji in drugi
4	Odgovornost za kakovost SZV Vlada RS + Ministrstvom za zdravje (zdravstveni inšpektorat) Državne agencije: Urad za zdravila, Zbornice, Inštitut za varovanje zdravja, Zavod za zdravstveno zavarovanje Občine in mesta Zdravstvene ustanove - vodilni Združenja in društva
5	Programi in projekti kakovosti zdravstveni inšpektorat postopek registracije zdravil podeljevanje in podaljševanje licenc za samostojno opravljanje dela zdravnika notranji (interni) strokovni nadzor strokovni nadzor s svetovanjem upravni nadzor nadzor nad izvajanjem pogodb
6	Dokumenti Priporočilo Sveta Evrope o vzpostavitvi in vzdrževanju sistemov kakovosti Program zdravstvenega varstva (NPZV) do leta 2004 Predlog nacionalne politike kakovosti v zdravstvu (1996)
7	Ocena kakovosti Po oceni Evansa in sod. Slovenija med 191 ocenjenimi državami zaseda 62. mesto (razmerje med doseženimi rezultati in maksimalnimi možnimi rezultati upoštevajoč razpoložljive vire). Bolniki so ohranili visoko stopnjo zaupanja v organizacijo zdravstvenega varstva in visoko stopnjo zadovoljstva z delom zdravnika zlasti na primarni ravni.
8	Kakovost zdravstvenega zavarovanja socialna varnost enakost pravičnost dostopnost dosegljivost
9	Kakovost zdravstvene oskrbe kazalci WHO kazalci kakovosti postopkov zadovoljstvo uporabnikov pritožbe tožbe
10	Predlogi za izboljšanje krovni zakon in izvedbeni akti o celovitem obvladovanju kakovosti državni (nacionalni) svet za kakovost center za raziskovanje kakovosti oskrbe, za izobraževanje za kakovost in za izboljševanje ter nadzor kakovosti MZ - oddelek za kakovost
11	Predlogi za izboljšanje elektronska izmenjava podatkov vzpostaviti celovite sisteme na področju health technology assessment accreditation, certification presoje posameznikov celovit pritožni sistem strokovni nadzor individualno svetovanje zbiranja kazalcev kakovosti
12	Sklepi SZV dosega visoko raven kakovosti potrebno sistematično vključevanje države motivacija vodilnih in zaposlenih temelj partnersko dogovarjanje sprejeti manjkajočo krovno zakonodajo sprejeti politiko kakovosti ustanoviti organizacijo za kakovost