1	NAČELA KAKOVOSTI V MEDICINI Janko KERSNIK
2	KAKOVOST V MEDICINI KAJ JE KAKOVOST? KOGA ZANIMA KAKOVOST? ZAKAJ KAKOVOST? KJE JO OPAZIMO? KDO JO OCENJUJE? KAKO OCENJUJEMO? KAJ LAHKO STORIMO?
3	KAJ JE KAKOVOST? KAKOVOST JE SKLADNOST S PRIČAKOVANJEM PREDPISI SMERNICE (STANDARDI) DOGOVOR NAVADA DOBRA PRAKSA ZGLED
4	KOGA IN ZAKAJ GA ZANIMA KAKOVOST? DRŽAVA: stabilnost sistema, doseganje ciljev zdravstvene politike: dostopnost, dosegljivost, privoščljivost, pravičnost PLAČNIK: čim več oskrbe za čim manj sredstev BOLNIK: čim več in čim bolje IZVAJALCI: neposredni: čim bolje vodstvo: čim več sredstev s čim manj stroški
5	KJE OPAZIMO KAKOVOST? VSAK STIK - PREHOD MED STRANKO IN IZVAJALCEM DVOSMEREN PROCES MNENJE: IZBIRA PRITOŽBA ZADOVOLJSTVO
6	KDO OCENJUJE KAKOVOST?
7	KDAJ OCENJUJEMO? PRED OSKRBO (POGOJI): LICENCA (IZOBRAZBA), PROSTORI, OPREMA MED OSKRBO (POSTOPEK): BOLNIKI, SODELAVCI PO OSKRBI (IZIDI): OPRAVLJENO DELO, KLINIČNI IZIDI, ZDRAVSTVENO STANJE, ZADOVOLJSTVO BOLNIKOV
8	OPREDELITEV POJMOV Kazalec = merljivi del oskrbe (zanj je dokazano, da odraža kakovost oskrbe) Merilo = sistematično oblikovano stališče za ocenjevanje kakovosti Standard = pričakovana raven doseganja merila oziroma odstotek posameznih postopkov, ki dosegajo merilo.
9	KAKO OCENJUJEMO? PRESOJA IZOBRAŽEVANJA PRESOJA ZNANJA PRESOJA USPOSOBLJENOSTI PRESOJA OPREME, PRSTOROV PRESOJA DELA (POSTOPKOV) OPAZOVANJE (NEPOSREDNO, SNEMANJE, IGRALCI, BOLNIKI) RETROGRADNO (PREGLED ZDRAVSTENEGA KARTONA, OBRAZCEV, EVIDENC ITN.) PRESOJA IZIDOV (KAZALCI KAKOVOSTI)
10	KAJ LAHKO SAMI STORIMO? OCENJEVANJE LASTNEGA DELA SODELOVANJE PRI PRIPRAVI PRIPOROČIL IN SMERNIC SODELOVANJE PRI SKUPINSKEM OCENJEVANJU
11	KROG KAKOVOSTI
12
13	PRITOŽNI SISTEM ZADOŠČENJE UPORABNIKOV JAVNOST DELA IZBOLJAŠANJE KAKOVOSTI DELA POPRAVNI UKREPI: pri neposrednih izvajalcih pri pogojih oskrbe
14
15
16
17	KAKOVOST - JE LASTNOST, KI LOČI ZMAGOVALCA OD PORAŽENCA